Garantia - Airsofts
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Garantia
Política de garantia       

A Airsofts tem o compromisso de garantir a satisfação total dos clientes oferecendo produtos de qualidade. Para manter a satisfação de nossos clientes nossa política de garantia foi desenvolvida criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

O processo de garantia na Airsofts é simples, conheça as principais dúvidas:

Qual o prazo para Garantia de Produto com defeito de fabricação?

Os produtos comercializados pela Airsofts possuem no mínimo 90 dias de garantia legal de fabricação, a contar do recebimento do pedido. Neste caso vamos indicar o processo de garantia ou assistência técnica adequado em conformidade com cada fabricante. (Lei 8078, de 11/09/1990, art.26)  

Qual a diferença entre troca, devolução e garantia?

Troca - Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca caso seu produto esteja sem uso. Neste caso você vai informar o produto que deseja para substituir o produto enviado.

Devolução - Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar devolução caso seu produto esteja sem uso. Neste caso você vai ter restituído os valores da compra.

Garantia - Você possui até 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a garantia legal de fabricação do seu produto. Neste caso vamos indicar o processo de garantia ou assistência técnica adequado em conformidade com cada fabricante. (Lei 8078, de 11/09/1990, art.26) 

Como fazer a solicitação de garantia online?

Você possui até 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a garantia legal de fabricação do seu produto.

Basta solicitar por meio do fomulário para garantia on-line www.airsofts.com.br/garantia

Solicitar Garantia

Ou através de nossos canais de relacionamento:

Estamos à disposição 16 horas por dia, das 08:00 às 24:00, 07 dias da semana, para resolver quaisquer dúvidas ou solicitações.

Chat on-line: www.airsofts.com.br/chat
Telefone: (11) 2666 4038
E-mail: vendas@airsofts.com.br     

Após solicitada a garantia, em quanto tempo receberei o meu pedido? 

Todo produto encaminhado para garantia passará por análise do controle de qualidade Airsofts  a qual poderá levar até 05 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação, o prazo de entrega é de até 30 dias.  

Terei que pagar o frete da garantia?

Sim. Nós temos que avaliar se realmente houve defeito de fabricação e somente podemos fazer isso após receber o produto e passar pelo controle de qualidade.

Caso seja confirmado defeito de fabricação os valores de frete serão reembolsados ao cliente.

Caso não seja confirmado defeito de fabricação, a Airsofts se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem, ao solicitante. 

Na garantia, caso não seja constado defeito de fabricação, é possível reparar o produto?  

Depende da avaliação técnica, mas em todo processo de garantia emitimos o Laudo de Garantia, caso seja possível realizar a assistência técnica fora da garantia os valores serão informados e o conserto poderá ser realizado a critério do cliente.

Quais as condições do produto para garantia?

Você possui até 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a garantia legal de fabricação do seu produto.

Todo produto encaminhado para garantia passará por análise do controle de qualidade Airsofts, a qual poderá levar até 05 dias úteis

      
    Motivos de não atendimento em garantia:

            
  • Não sendo constatado defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mau utilizado (não observado as instruções de uso) ou modificado;
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  • Envios sem prévia comunicação, fora do prazo, produtos com indícios de uso indevido, ou com ausência de peças/acessórios que acompanham o produto;
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    Apliques de Cabelo 
       

  • A garantia de apliques ou de cabelos, não cobre tinturas, pinturas, descolorações, tingimentos em geral ou qualquer processo químico realizado pelo cliente. Lembramos que nossos apliques são processados quimicamente para obtenção da cor e da textura, dificultando assim, a descoloração e tingimento, em geral
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  • A garantia de apliques ou de cabelos, não cobre desgaste das presilhas de ferro e desprendimento dos fios da tela, o que é normal e previsível pois ocorre com o tempo de uso em função do desgaste natural do produto.
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Em qualquer uma destas condições, não serão aceitos os produtos como garantia. Após esta constatação o mesmo será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Airsofts se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. 

Eu gostaria de conhecer o Código de Defesa do Consumidor.

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm